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退換流程

時間: 2015-03-20 來源：快快辦公

一、店購退換貨

客戶可攜帶收銀小票或送貨單和銷售發(fā)票和商品，直接到購買門店申請辦理退換貨。

二、電話退換貨

1、聯(lián)系客戶服務熱線020-34025024，并提供有關該商品的有效銷售單據(jù)（銷貨單）。

2、客服專員根據(jù)銷售單號得到商品確認。

3、客服專員根據(jù)購買時間、庫存屬性做出退換貨判斷——全額退貨、換貨、不給予退貨等。

4、確認可退商品，系統(tǒng)內(nèi)出示“退換貨申請單”，后臺打印，提交調(diào)度，并于3個工作日內(nèi)安排配送員上門取貨。（黃埔分公司及外圍區(qū)域5個工作日內(nèi)）

5、配送員憑“退換貨申請單”操作，在客戶現(xiàn)場確認商品名稱，退貨數(shù)量，退貨原因的真實性等。

6、準確無誤后，將商品取回。

三、在線退換貨

1、致電商城售后客服，聯(lián)系電話：020-34025024

A.可退貨

B.不可退換—反饋結果

2.防損部定損(2個工作日)

A.可退貨-協(xié)商更換商品-加派送

B.不可退貨-反饋結果

3.反饋電商部-審核-反饋結果

4.報財務-申請退款-把相應款轉(zhuǎn)到客戶賬號

5.售后服務與評估

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